预约上门时
为了安排服务者上门并找到您家，我们会记录联系人称呼、可接通的手机号、上门地址与楼层单元、您期望的上门时段，以及您对服务内容的描述。描述里如果包含现场照片，例如锁具型号、水槽下方管线、家具尺寸，会一并保存，便于服务者提前带上合适的工具。
您也可以补充进门方式、停车位置、家中是否有老人或宠物等交代事项，这些只用于让上门过程更顺。
隐私政策
您家里的信息，交到我们手上之后
把家门交给一位上门服务者，前提是清楚自己的信息会被怎样对待。以下内容说明恒宝平台在预约上门、使用费率估算与工龄复购查询工具、联系客服这三个环节中会接触到哪些信息，它们分别用于什么、保留多久，以及您可以怎样查询、更正或要求删除。
信息在预约到完工之间如何流动，本页逐条说明。
01
我们收集哪些信息
信息主要来自您实际使用服务的过程。按场景划分，大致是三组。
使用费率工具时
费率估算与工龄复购查询在页面内完成，需要您给出所在都会区、服务类目、期望时段与复购等级，才能算出差价。工具里的输入只服务于这一次估算结果，不会写进您的服务单。
如果您登录账户使用工具，我们会把本次估算与您的历史服务单关联，方便您下次直接调出上次的选择。
联系客服时
通过邮件或电话沟通时，我们会保留往来内容、通话时间、涉及的账号与服务单编号。涉及改约的沟通，会记下提出改约的时点，用来判断是否仍在约定上门时间前 4 小时之内。
02
信息如何使用
收集到的信息只在下面四件事上有用途，不会挪作他用。
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把单子派到对的人手上
按您的都会区与响应档位，就近匹配具备对应技能的服务者。加急档需要当天到场时，系统会优先找当前时段可接单的人，您的时段偏好是这次匹配的关键依据。
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把费用核清楚
上门完成后生成电子服务单与费用明细，其中的计价档位、复购折扣与加急差价都需要回溯到您本次的选择记录，才能核对到分项。
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让下一次更顺
完工后的评价会进入服务者的派单权重，服务者每年的复训考核也参考这些反馈。这些用统计方式使用，不会把某个家庭的具体情况单独拎出来展示。
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在有变化时找到您
上门前确认、时段调整、改约提醒这类沟通，会通过您留下的手机号或邮箱发出。除此之外我们不做推广性质的打扰。
03
信息如何保存与保护
服务单与费用明细会跟随您的账户保留，方便日后对账、复购折扣核算以及售后追溯。超过这个必要范围之后，记录会归档处理，或以不再指向具体个人的方式留存用于区域运营复盘。
谁能看到
内部按岗位分配查看范围。客服在处理您的工单时可以看到联系方式和上门地址；服务者只在上门窗口开启前后看到完成服务所必需的那部分，窗口关闭后不再展示。账户与服务单的每次调阅都有记录可查。
怎么存放
传输与存储过程均做加密处理，账户设有登录保护。上门地址这类敏感字段在系统内单独隔离存放，调用时按需取用。
如果您的联系号码或上门地址发生变更，请在上门时间前 4 小时通过客服更新，既避免服务者走错，也让旧信息尽早停用。
05
您的权利与联系方式
关于我们手上属于您的那部分信息，您可以做这几件事。
查询
登录账户即可查看历史服务单、费用明细与评价记录；不常用账户的，也可以联系客服代为调出。
更正
手机号、上门地址、称呼写错了，随时提出更正，改完立即生效，下一页派单就会用新的信息。
删除与停用
不再使用服务时，可以要求删除账户信息；仍在处理中的工单需要等完工结算后再办，以免影响费用核对与售后追溯。
问清楚
对某一项信息为什么被收集、用到了哪里存有疑问，直接问，我们会说明具体用途与涉及范围。